İade Politikası
Son Güncelleme: 5 Mayıs 2025
Nexulariqo olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu İade Politikası, hizmetlerimiz için ödeme yaptıktan sonra iade talep etme haklarınızı ve süreçlerini açıklamaktadır.
1. İade Hakkı
Aşağıdaki koşullar altında iade talep edebilirsiniz:
- Satın alımınızdan sonraki ilk 14 gün içinde herhangi bir nedenle iade talebinde bulunabilirsiniz
- Teknik bir sorun nedeniyle hizmete erişim sağlanamadıysa
- Hizmet açıklamasında belirtilen içerik veya özellikler sağlanamadıysa
- Ödeme işleminiz yanlışlıkla birden fazla kez gerçekleştiyse
2. İade Yapılamayan Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade yapılamamaktadır:
- Satın alımdan 14 gün sonra yapılan talepler
- Canlı grup derslerine katılım sağlandıktan sonra
- İndirilebilir materyallere erişim sağlandıktan ve indirilme işlemi gerçekleştikten sonra
- Özel birebir ders oturumları başladıktan sonra
- Kurs tamamlanma oranı %30'u geçtikten sonra
- Platform kullanım kurallarını ihlal eden kullanıcılar için
3. Kısmi İade Durumları
Belirli koşullarda kısmi iade yapılabilir:
- Satın alımdan 7-14 gün içinde talep edilen iadelerde %50 kısmi iade
- Henüz başlamamış gelecek oturumlar için orantılı iade
- Teknik aksaklıklar nedeniyle kaçırılan dersler için orantılı iade
4. İade Talep Süreci
İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyin:
- help@nexulariqo.com adresine e-posta gönderin
- E-posta konusuna "İade Talebi" yazın
- Aşağıdaki bilgileri ekleyin:
- Ad ve soyad
- Kayıtlı e-posta adresiniz
- Satın alma tarihi ve sipariş numarası
- İade nedeniniz
- Ödeme kanıtı veya fatura
- Talebiniz 3-5 iş günü içinde değerlendirilecektir
5. İade İşlem Süresi
İade talebiniz onaylandıktan sonra:
- İade işlemi 5-10 iş günü içinde başlatılır
- Ödeme yönteminize göre paranız 7-14 iş günü içinde hesabınıza yansır
- Kredi kartı iadeleri, bankanızın işlem süresine bağlı olarak 1-2 fatura döneminde görünebilir
- İade işlemi tamamlandığında e-posta ile bilgilendirilirsiniz
6. İade Yöntemleri
İadeler, orijinal ödeme yönteminize yapılır:
- Kredi kartı ödemeleri: Kartınıza iade
- Banka havalesi ödemeleri: Belirttiğiniz banka hesabına iade
- Dijital cüzdan ödemeleri: Aynı cüzdana iade
Not: İade işlemleri için herhangi bir ek ücret talep edilmez.
7. Abonelik İptalleri
Aylık veya yıllık abonelikler için:
- Aboneliğinizi hesap ayarlarınızdan veya e-posta yoluyla iptal edebilirsiniz
- İptal işlemi mevcut ödeme döneminin sonunda geçerli olur
- İptal edilen abonelikler için orantılı iade yapılmaz
- Yıllık aboneliklerde ilk 14 gün içinde tam iade yapılabilir
- İptal sonrası hesabınız, ödeme dönemi sonuna kadar aktif kalır
8. Özel Durumlar
8.1 Teknik Sorunlar
Platformumuzda yaşanan teknik sorunlar nedeniyle:
- Canlı derslere katılamadıysanız, o ders için tam iade veya telafi dersi
- Kayıtlı derslere erişim sağlanamadıysa, sorun çözülene kadar süre uzatımı
- Uzun süreli kesintilerde orantılı iade veya ücretsiz ek içerik
8.2 Eğitmen Değişiklikleri
Programınızdaki eğitmen değişikliği durumunda:
- Değişiklikten haberdar edilirsiniz
- İlk 2 ders içinde tam iade talep edebilirsiniz
- Alternatif eğitmen veya program seçeneği sunulur
8.3 Program İptalleri
Bir program iptal edilirse:
- Tam iade yapılır
- Benzer alternatif programlara ücretsiz geçiş hakkı tanınır
- İptalden en az 7 gün önce bilgilendirilirsiniz
9. Garanti Politikası
Belirli programlar için memnuniyet garantisi sunuyoruz:
- İlk 30 gün içinde memnun kalmazsanız koşulsuz iade
- Garanti kapsamındaki programlar ürün açıklamasında belirtilir
- Garanti talep etmek için minimum katılım şartı aranabilir
10. İtiraz ve Şikayetler
İade talebiniz reddedildiyse veya süreçten memnun kalmadıysanız:
- help@nexulariqo.com adresine "İade İtirazı" konulu e-posta gönderin
- Durumunuzu detaylı açıklayın
- Varsa ek belgeleri ekleyin
- İtirazınız üst yönetim tarafından 7 iş günü içinde incelenir
- Nihai karar e-posta ile bildirilir
11. İletişim Bilgileri
İade süreçleri hakkında sorularınız için bize ulaşabilirsiniz:
- E-posta: help@nexulariqo.com
- Telefon: +903222311368
- Adres: Deliklitaş, Aybey Sk. No:15/A, 26090 Odunpazarı/Eskişehir, Türkiye
- Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cuma, 09:00 - 18:00
12. Politika Değişiklikleri
Bu İade Politikası zaman zaman güncellenebilir. Önemli değişiklikler:
- Web sitemizde yayınlanır
- E-posta ile bildirilir
- "Son Güncelleme" tarihi yenilenir
- Mevcut kullanıcılar için 30 gün geçiş süresi tanınır
Değişikliklerden sonra hizmetleri kullanmaya devam etmeniz, yeni politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelir.
Bu politika, Nexulariqo platformunda sunulan tüm ücretli hizmetler için geçerlidir. Haklarınızı korumak için lütfen dikkatlice okuyun.